Numero 060 de informacion de la Administración General del Estado

Logo de 060, eb de recursos de la Administracion General del EstadoUna vez alcanzado el acuerdo con el operador telefónico para prestar el servicio 060 de Información de la Administración General del Estado al ciudadano y en cumplimiento de la Resolución de 30 de noviembre de 2011, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, por la que se modifica la atribución del número 060 al servicio de información de la Administración General del Estado y publicada en el BOE de 16 de diciembre de 2011.

Según el artículo 5º de la resolución anteriormente mencionada, se establece en esta disposición el acuerdo alcanzado con el operador del servicio telefónico para prestar el servicio en las condiciones establecidas dicha Resolución. En tal sentido el apartado único de este texto establece:

  • La fecha de puesta en servicio del teléfono 060 bajo dichas condiciones será al día siguiente de la entrada en vigor de la presente Resolución.
  • La operadora de servicios telefónicos designada para la terminación de las llamadas es la empresa Colt Technology Services S.A.U.
  • El centro de atención de llamadas desde el cual se va a prestar dicho servicio se encuentra ubicado en Madrid.

Para que podamos tener claro en qué consiste el servicio y en qué información podemos obtener mediante su uso, podemos consultar los siguientes apartados de la Resolución de 30 de noviembre de 2011, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, los cuales aquí se reporducen para mayor comodidad del lector:

Descripción del servicio

  • 1. El servicio de información telefónica de la Administración General del Estado se presta a través de un centro de atención de llamadas de ámbito nacional.
  • 2. Mediante el número 060 se proporciona al usuario llamante un acceso telefónico único al conjunto de la Administración General del Estado.
  • 3. El conjunto mínimo de prestaciones ofrecidas al usuario llamante es el siguiente:
    • 3.1 Información sobre los servicios prestados por la Administración General del Estado y su descripción.
    • 3.2 Atención de consultas sobre el estado de tramitación de expedientes.
    • 3.3 Recepción de quejas y presentación de reclamaciones.
    • 3.4 Asesoramiento sobre el tratamiento administrativo de las cuestiones que se planteen.
    • 3.5 Recepción de avisos sobre incidencias en el funcionamiento de los servicios públicos.
    • 3.6 Información sobre los números telefónicos de atención al público, geográficos y no geográficos, de los departamentos, servicios o unidades de la Administración General del Estado.
    • 3.7 Transferencias de llamadas a otras dependencias administrativas de la Administración General del Estado sin interrumpir la llamada original, manteniendo su precio y el resto de condiciones.
  • 4. A través del número 060 no se prestan servicios de tarificación adicional.

Condiciones de utilización del número atribuido

Las condiciones generales de utilización del número 060 por la Administración General del Estado, son las siguientes:

  • 1. El servicio prestado estará abierto a todos los ciudadanos sin necesidad de registro previo.
  • 2. El servicio prestado no tendrá un carácter temporal (por ejemplo, durante determinadas campañas), sino continuado en el tiempo.
  • 3. Si el servicio no estuviese disponible continuamente, es decir, las veinticuatro horas de todos los días del año, se garantizará la existencia de información pública fácilmente accesible sobre la disponibilidad del servicio y que, durante los períodos de indisponibilidad, se atienda a las llamadas con información sobre el día y la hora en que el servicio volverá a estar disponible.
  • 4. El servicio proporcionará a los usuarios con discapacidad auditiva o del habla las facilidades que permitan su adecuada atención, teniendo en cuenta sus necesidades específicas.
  • 5. La falta de uso durante un año del número atribuido, o el incumplimiento de los requisitos establecidos en la presente resolución, podrán dar lugar a su cancelación y puesta a disposición de otros servicios según lo previsto en el Plan nacional de numeración telefónica.
  • 6. El número 060 se podrá utilizar como identificador de la línea llamante para llamadas y mensajes salientes del centro de atención asociado al servicio, cuando tales llamadas y mensajes sean en interés del ciudadano.
  • 7. A través del número 060 se podrán transferir llamadas a los servicios de información de las Comunidades Autónomas cuando así lo aconseje el tipo de asistencia requerida por el usuario llamante, o cuando éste lo solicite, sin interrumpir la llamada original, manteniendo su precio y el resto de condiciones. Con este objeto se establecerán los acuerdos pertinentes con las Administraciones Autonómicas correspondientes.

Precios de las llamadas y mensajes

  • 1. Las llamadas telefónicas al número atribuido se facturarán por tiempo.
  • 2. El precio de estas llamadas no podrá superar el correspondiente a las cursadas a los números geográficos nacionales, según se indica en la tabla siguiente:
Número Precio máximo al usuario llamante
Desde red fija Desde red móvil
060 Precio de llamada ordinaria fijo-fijo en el territorio nacional. Precio de llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional.
  • 3. El precio de los mensajes enviados al número 060 no excederá del precio máximo del servicio general de mensajes cortos de texto entre usuarios finales. Tal precio no podrá facturarse a los usuarios mientras no se presten los servicios correspondientes por la Administración General del Estado.
  • 4. Los mensajes enviados desde el número 060, en su caso, tendrán siempre un carácter gratuito para el usuario receptor de los mismos. No obstante, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información podrá definir procedimientos específicos para la prestación de servicios de suscripción no gratuitos de interés para la población a petición de la Administración General del Estado.

Enlaces complementarios

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