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Ultimas Plazas: ¡ Una queja!, el mejor regalo de un usuario para la biblioteca

La Asociación Andaluza de Bibliotecarios (AAB) en colaboración con la Universidad de Málaga organiza dentro de su programación de Cursos de Formación Permanente 2012-2013 el curso “¡UNA QUEJA!. El mejor regalo de un usuario para la Biblioteca en modalidad teleformación para enero de 2013.

Inscripción: hasta el 14 de enero de 2013.

  • Resumen y objetivos del curso: Partimos del principio de que “de los errores también se aprende” para determinar que las quejas de los usuarios son elementos esenciales para detectar esos errores, como primer paso para corregirlos. Integrar las quejas, junto a las sugerencias, en el sistema de gestión (de la calidad) tiene una gran importancia para conocer las áreas de mejora (debilidades) que puede tener la biblioteca. Si en esa gestión incorporamos además las felicitaciones, tendremos un elemento adicional para descubrir las fortalezas. Ambas cuestiones, como es sabido, son la base de la evaluación y de la mejora continua, sobre todo porque se ha de tener en cuenta que los modelos de calidad le otorgan mayor relevancia a la opinión y percepción del usuario que a otros parámetros de rendimiento. Aparte, como mecanismo de comunicación, la gestión de las quejas repercute en un mayor contacto y acercamiento con el usuario, permite conocerlo mejor, así como incrementar su satisfacción si se solucionan de forma correcta. El curso se centra en analizar las claves de estos elementos y en cómo utilizarlas para impulsar la biblioteca, en revisar la normativa, directrices y recomendaciones sobre su
    gestión, orientar hacia la toma de decisiones basada en resultados, etc., todo ello con una visión de aplicación práctica.
  • Docencia: Gregorio García Reche. Biblioteca de la Universidad de Málaga
    Fecha: 17 al 30 de enero de 2013.
  • Modalidad: Teleformación.
  • Duración: 20 horas.
  • Nº plazas: 30.
  • Dirección: Antonio Tomás Bustamente (AAB).
  • Inscripción: hasta el 14 de enero de 2013.
  • Más información: Programa informativo del curso en PDF

Contacto

ASOCIACIÓN ANDALUZA DE BIBLIOTECARIOS
C/ Ollerías, 45-47; 3º D
29012 (Málaga)
Telf.: 952-213-188
aab@aab.es

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