Curso online de Social CRM

Curso online para aprender las claves para ofrecer la mejor atención al cliente en las redes sociales. También llamado Marketing Relacional en las redes, el Social CRM te permitirá conocer los métodos para poder llegar a un mayor número de clientes y ofrecerles el mejor servicio, permitiéndote obtener una importante ventaja frente a tu competencia.

  • Duración: 20 horas.
  • Precio: 25 €
  • Temario:
    • Tema 1: Introducción
    • Tema 2: Conceptos
    • Tema 3: Beneficios del Social CRM
    • Tema 4: Definición de estrategias de Atención a clientes en Redes Sociales
    • Tema 5: Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos
    • Tema 6: Herramientas y aplicaciones del Social CRM
    • Tema 7: Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
    • Tema 8: Generación de transacciones, conversaciones y ventas
    • Tema 9: Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención al cliente
    • Tema 10: Generación de experiencia de usuario
    • Tema 11: Tendencias de atención al cliente
    • Tema 12: Casos de éxito
  • Certificación: Certificación acreditativa al finalizar el curso.
  • Otras prestaciones:

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Dokumentalistas

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DoKumentalistas es un espacio colaborativo en la red que nace con la finalidad de recopilar la gran cantidad de recursos que existen para profesionales de la información y la documentación. Además, es un lugar de encuentro que permite a diferentes profesionales de este ámbito crear y compartir contenidos con todos los que se sienten interesados por la Documentación y la Información. Haciendo uso de la filosofía del Crowdsourcing (aprovechar la inteligencia colectiva), DoKumentalistas intenta aportar en unión a sus colaboradores, recursos, reflexiones, noticias, ideas y opiniones, que den una amplia visión a este proyecto, y sean la base para nuevos pensamientos, ideas, iniciativas y líneas de negocio que fomenten el empleo, la innovación, la capacitación profesional y la actividad emprendedora.

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