Categoría: Articulos

Grabación y custodia de conversaciones con clientes en el sector bancario

A partir del 3 de enero de 2018, todas las conversaciones producidas entre banca y clientes, susceptibles de terminar en operación financiera, deberán ser grabadas. Este paso es de obligado cumplimiento para las empresas y entidades que operan en este sector y en muchos casos ha sorprendido a muchas de ellas “sin los deberes hechos” y es que muchas veces la ley no va con las necesidades de la realidad o viceversa.

El resultado inmediato es que el servicio de tratamiento y custodia de las conversaciones del sector bancario deberá externalizarse, con la finalidad de conservar el contenido, garantizar la seguridad de la información y permitir su recuperabilidad de forma rápida y eficaz a medio-largo plazo. Por todo ello, lo más adecuado es contratar a una empresa que ofrezca cuatro cosas:

  • Tratamiento documental basado en esquemas de metadatos adaptables y fáciles de emplear.
  • Acreditación en la LOPD y si es posible en la ISO 27001.
  • Servicio de custodia orientado a la consulta, mediante sistemas de información que garanticen la disponibilidad de la información en el menor tiempo posible.
  • Mecanismos de destrucción documental que garanticen una eliminación certificada de la información cuando esta deje de ser útil o necesaria.


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El lado bueno del digitalizador

content curatorHay digitalizadores simpáticos, los hay guapos y los hay feos, pero independientemente de su perfil griego, su lado bueno, su mejor lado no se refiere a lo agraciados que sean, sino a que en su oficina o en el sitio del cliente, tengan la posibilidad de encontrar el “mejor lado” para que su actividad de digitalización se lleva a cabo con limpieza y control. Continue Reading

La semana en el Blog de Gestión Documental Inteligente (Athento)

athento, un producto de Yerbabuena SoftwareEl recopilatorio de las últimas semanas del Blog de Yerbabuena Software, empresa afincada en Málaga, clave en el sector profesional de los sistemas ECM con su solución Athento, está dedicado a Apache Chemistry cmislib 0.6.0, a la venida inminente de la implantación de legislación europea de protección de datos, a la gestión documental en Cloud, al etiquetado semántico en Box.com, a la captura de documentos como forma de control documental  y a a las ventajas de emplear una base de datos NoSQL como MongoDB para el gestor documental. Continue Reading

Un Obispo del siglo XIX consciente de la productividad documental

Documento ArchivoEn 1819 se crea el Archivo Histórico Diocésano de Tenerife, vinculado a la Sede eclesiástica de San Cristóbal de La Laguna, segregada de la de Canarias. Inserta en dicha concesión, figuraba la orden del  Papa Pío VII que obligaba al traslado desde Las Palmas de Gran Canaria de los documentos pertenecientes a Tenerife, separándolos de la Curia Episcopal de Canaria y la consignación en la secretaría del nuevo Obispado. El mandato papal establecía de forma literal la conducción de <<todas y cada una de las escrituras o títulos, protocolos o papeles y demás documentos de todas clases de cualquier modo pertenecientes a las mencionadas cuatro Islas, y concernientes de cualquier manera a los habitantes de éstas>>. Continue Reading

WhatsApp (poco a poco) en la Biblioteca

No cabe duda de que las tecnologías de la información y la comunicación (las TIC), han ido mejorando progresivamente aspectos de la gestión bibliotecaria como el proceso técnico, la atención al usuario y la formas de realizar las acciones de marketing, conforme se han ido incorporando al día a día de la biblioteca.

Gracias a los medios sociales online y a los dispositivos móviles, en particular, la biblioteca ha comenzado a tener un trato cada vez más estrecho y personalizado con el usuario, no solo basado en la mera comunicación o consulta de información, sino que los medios sociales y algunas aplicaciones móviles como WhatsApp se han convertido en un canal válido para que la información que se intercambia a través de ellos sirva de complemento a servicios bibliotecarios como el de referencia, el de préstamo o el de extensión cultural. Aunque quizá es pronto para que la facilidad y la utilidad con la que un bibliotecario municipal incorpora este revolucionario sistema de mensajería, <<facilón>> de usar y gratuito, lo haga de la misma forma una biblioteca universitaria. Continue Reading